Prodávající / Zhotovitel

1) Jak reklamaci uplatnit

• E-mailem na info@makerbase.cz – do zprávy uveďte číslo objednávky/faktury, popis závady a přiložte fotografie.
• Písemně na adresu sídla (viz výše). Do zásilky vložte vyplněný formulář (viz vzor níže) a kopii dokladu o koupi.
• Osobní předání je možné po předchozí dohodě.

2) Co připravit k reklamaci

• Číslo objednávky / faktury.
• Popis závady (kdy se projevuje, jak se projevuje).
• Fotografie závady nebo jiná dokumentace (pokud je to možné).
• Kontaktní údaje (jméno/název, adresa, telefon, e-mail).

3) Lhůty a průběh

• Zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí (není-li uvedeno jinak).
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení a převzetí zboží k posouzení.
• Při převzetí zásilky od dopravce vždy zkontrolujte neporušenost – zjevná poškození uplatňujte ihned u dopravce a současně informujte nás.

4) Co není vadou

• Drobné vizuální odchylky typické pro 3D tisk (viditelné vrstvy apod.), pokud je zachována funkčnost a tolerance.
• Odchylky odstínu/lesku vzniklé běžným post-processingem.
• Poškození způsobené neodbornou montáží, užitím mimo doporučení materiálu nebo nesprávným zacházením.

5) Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady a zákonných podmínek připadá v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

6) Poznámka k zakázkové výrobě

U zakázek vytvořených na míru (např. 3D tisk / dřevovýroba dle specifikace Kupujícího) se postupuje dle individuální dohody; odstoupení od smlouvy se řídí § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Vzor „Formulář pro reklamaci“ (k ručnímu vyplnění)