Reklamace

• E-mailem na reklamace@makerbase.cz – do zprávy uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis závady a přiložte fotografie.
• Písemně na adresu sídla. Do zásilky vložte vyplněný formulář a kopii dokladu o koupi.
• Osobní předání je možné po předchozí dohodě.

• Číslo objednávky nebo faktury.
• Popis závady, kdy se projevuje a jak se projevuje.
• Fotografie závady nebo jinou dokumentaci, pokud je to možné.
• Kontaktní údaje – jméno nebo název firmy, adresa, telefon a e-mail.

• Zákonná záruční doba je 24 měsíců od převzetí, není-li uvedeno jinak.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení a převzetí zboží k posouzení.
• Při převzetí zásilky od dopravce vždy zkontrolujte neporušenost. Zjevná poškození uplatňujte ihned u dopravce a současně nás informujte na reklamace@makerbase.cz.

• Drobné vizuální odchylky typické pro 3D tisk, například viditelné vrstvy, pokud je zachována funkčnost a tolerance.
• Odchylky odstínu nebo lesku vzniklé běžným post-processingem.
• Poškození způsobené neodbornou montáží, užitím mimo doporučení materiálu nebo nesprávným zacházením.

Podle povahy vady a zákonných podmínek připadá v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

U zakázek vytvořených na míru, například 3D tisk nebo dřevovýroba dle specifikace kupujícího, se postupuje dle individuální dohody. Odstoupení od smlouvy se řídí § 1837 písm. d) občanského zákoníku.